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Madame, Monsieur,

Votre annonce parue dans (préciser) concernant le poste de technicien hotlin dans votre compagnie, correspond tout à fait à mes capacités.

En effet, Mes expériences professionnelles m’ont permis de développer un sens du travail et de la rigueur. Le travail autonome, tout comme le travail en équipe m’a permis de m’adapter à chaque situation selon le souhait du demandeur et donc d’améliorer ma capacité d’attention et mon sens pédagogique.

J’ai réalisé diverses fonctions dans les différentes missions occupées. La mission où j’ai beaucoup œuvré en informatique est celle du Musée de l’Air et de l’Espace. En effet, lors de cette mission j’étais chargé de réaliser la gestion du parc informatique. C’est-à-dire, répondre aux demandes des utilisateurs et tour à tour, procéder à la migration de leur matériel informatique (configuration et déclaration des nouveaux PC au domaine, paramétrage du profil (passage de Windows 95-98 vers Windows 2000-XP) en plus de l’installation et du paramétrage de certaines applications (Internet, Outlook et progiciels externes) caractérisé selon chaque utilisateur dépendant d’un service bien défini et de leurs périphériques (imprimante (configurée en locale, partagé ou peer-to-peer) et scanner, selon le cas).

Parmi toutes les missions effectuées, celles de la hot line m’a paru la plus intéressante. Lors de ces missions, j’étais confronté à divers problèmes distincts touchant soit le système d’exploitation, soit l’une des applications du pack Office, soit le réseau. Comme la prise de main pouvait se faire à distance, hormis le réseau, j’ai pu, selon certains cas déterminer la cause de l’incident et pour les autres cas, je renvoyais l’incident au niveau adapté. Dans la majorité des cas, je tentais de résoudre l’incident par moi-même.

Dans l´attente de vous rencontrer pour vous exposer plus en détail mes motivations, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.

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Madame, Monsieur,

Titulaire d’un BTS informatique et fort de 18 mois d’expérience au sein de la hotline d’un Fournisseur d’Accès à Internet, je me permets de vous proposer mes services pour un poste de technicien Hot Line dans votre service après-vente.

Disposant d’une bonne culture générale informatique, je suis doté d’une connaissance approfondie des principaux systèmes d’exploitation, des logiciels de navigation sur Internet, interfaces de paramétrages etc.

Je connais également assez bien les petites erreurs réalisées par le grand public à l’installation de certains périphériques ou logiciels et ai appris à distinguer les principaux symptômes susceptibles de montrer la défaillance de tel ou tel composant informatique.

J’apprécie tout particulièrement le contact avec les clients et me sens investi de l’image de la société que je représente. Sérieux, je sais écouter le client ; pédagogue et patient, je sais garder mon sang froid même face un interlocuteur énervé.

Je suis prêt à vous rencontrer à votre convenance afin de vous exposer plus longuement mes motivation

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Madame, Monsieur,

Dans le cade de son développement, vous recherchez un technicien hotline pour votre société de maintenance informatique.

Titulaire d’un BTS informatique et riche d’une expérience de trois ans dans une entreprise de dépannage à domicile, je vous propose ma candidature.

Mon sens du service et ma passion pour les nouvelles technologies me permettront d’assister au mieux les utilisateurs de vos produits.

Toujours très concerné par mon travail, je suis méthodique et je pense que mon aisance relationnelle est essentielle pour faire face aux situations parfois tendues avec les clients.

Dans l’espoir d’une réponse favorable, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération la plus parfaite.